Estándares de Seguridad Infantil

Última actualización: 29 de enero de 2026 Versión: 1.0

1. Compromiso de Cyclora

Cyclora tiene una política de tolerancia cero frente a la explotación y el abuso sexual infantil (EASI) en su plataforma. Nos comprometemos a mantener un entorno seguro y a tomar todas las medidas necesarias para prevenir, detectar y actuar contra cualquier forma de contenido o conducta que involucre la explotación o abuso de menores.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los usuarios de Cyclora, incluyendo:

• Usuarios individuales (ciclistas, propietarios de bicicletas)
• Usuarios comerciales (tiendas, talleres)
• Administradores de cuenta
• Cualquier persona que interactúe con la plataforma

3. Público Objetivo de la Plataforma

Cyclora es una plataforma de gestión de bicicletas diseñada exclusivamente para usuarios mayores de 18 años. Nuestros servicios incluyen gestión de inventario, tarjetas de propiedad digitales, mantenimiento, facturación electrónica y herramientas para comercios de bicicletas.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad y nuestros servicios no están dirigidos a menores.

4. Contenido y Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido en la plataforma:

• Subir, compartir, almacenar o distribuir cualquier tipo de material de abuso sexual infantil (MASI/CSAM)
• Utilizar la plataforma para contactar, atraer o manipular a menores de edad con fines de explotación sexual (grooming)
• Compartir contenido que sexualice, objetifique o ponga en riesgo a menores de edad
• Utilizar la plataforma para facilitar, promover o coordinar cualquier forma de explotación o abuso sexual infantil
• Utilizar la plataforma para el tráfico o comercio de menores
• Crear cuentas con la intención de contactar menores con fines inapropiados

5. Medidas de Prevención

5.1 Verificación de Edad

• Todos los usuarios deben ser mayores de 18 años para registrarse
• Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad y edad

5.2 Moderación de Contenido

• Implementamos filtros automatizados para detectar contenido potencialmente ilícito
• Todo el contenido subido a la plataforma (imágenes de bicicletas, documentos, tarjetas de propiedad) es monitoreado
• Revisión manual de contenido reportado por usuarios o flagged por el sistema

5.3 Diseño de la Plataforma

• La plataforma está diseñada para la gestión de bicicletas y no incluye funcionalidades de mensajería social, chat entre usuarios desconocidos ni perfiles públicos que faciliten el contacto entre adultos y menores

6. Mecanismos de Reporte

6.1 Cómo Reportar

Si encuentras contenido o conductas que puedan constituir explotación o abuso sexual infantil, puedes reportarlo a través de:

• Email directo: [email protected] (atención prioritaria)
• Email alternativo: [email protected]
• Dentro de la plataforma: Usando la función de “Reportar” disponible en la aplicación

6.2 Información del Reporte

Al realizar un reporte, incluye la mayor cantidad de información posible:

• Descripción del contenido o conducta observada
• Nombre de usuario o identificación de la cuenta involucrada
• Capturas de pantalla o evidencia (si es posible hacerlo de forma segura)
• Fecha y hora del incidente

6.3 Confidencialidad

Todos los reportes son tratados con estricta confidencialidad. No revelaremos la identidad del denunciante a la persona reportada.

7. Procedimiento de Respuesta

Ante un reporte o detección de contenido o conducta relacionada con EASI, Cyclora actuará de la siguiente manera:

7.1 Acción Inmediata (dentro de las primeras 24 horas)

1. Remoción del contenido identificado como potencialmente ilícito
2. Suspensión inmediata de la cuenta involucrada como medida cautelar
3. Preservación de evidencia para las autoridades competentes

7.2 Notificación a Autoridades

Cyclora reportará a las autoridades competentes de acuerdo con la legislación aplicable:

• Colombia: Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), Policía Nacional (CAI Virtual), Fiscalía General de la Nación
• Internacional: National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) cuando aplique, y las autoridades competentes del país del usuario
• Línea de reporte en Colombia: 141 (Línea del ICBF) o la Línea 122

7.3 Cooperación con Autoridades

Cyclora cooperará plenamente con las investigaciones de las autoridades, proporcionando:

• Registros de la cuenta involucrada
• Direcciones IP y datos de acceso
• Contenido almacenado relevante para la investigación
• Cualquier otra información solicitada mediante orden judicial o requerimiento legal

8. Consecuencias

Las violaciones a esta política resultarán en:

1. Terminación permanente de la cuenta sin posibilidad de reactivación
2. Prohibición permanente de crear nuevas cuentas en la plataforma
3. Reporte a las autoridades competentes con toda la evidencia disponible
4. Sin reembolsos de suscripciones activas
5. Acciones legales cuando corresponda

9. Formación y Concientización

• El equipo de Cyclora que maneja reportes de contenido recibe formación específica sobre identificación y manejo de casos de EASI
• Mantenemos protocolos actualizados conforme a las mejores prácticas internacionales

10. Marco Legal

Esta política se fundamenta en:

• Ley 679 de 2001 (Colombia) — Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores
• Ley 1336 de 2009 (Colombia) — Complementa la Ley 679 de 2001 sobre explotación sexual comercial de menores
• Ley 1098 de 2006 (Colombia) — Código de la Infancia y la Adolescencia
• Ley 1581 de 2012 (Colombia) — Protección de datos personales
• Convención sobre los Derechos del Niño (Naciones Unidas)
• Directiva 2011/93/UE — Lucha contra los abusos sexuales y la explotación sexual de menores
• Requisitos de Google Play — Política de seguridad infantil para desarrolladores

11. Revisión y Actualización

Esta política se revisa periódicamente y se actualiza cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en la legislación aplicable
• Nuevas directrices de las plataformas de distribución (Google Play, App Store)
• Mejoras en las prácticas de seguridad infantil
• Recomendaciones de organizaciones especializadas

12. Contacto

Para consultas sobre esta política o para realizar un reporte:

• Reportes de EASI: [email protected]
• Consultas generales: [email protected]
• Emergencias: Contacta directamente a las autoridades locales (en Colombia: 141 o 122)

Cyclora se compromete a proteger a los menores y a colaborar activamente con las autoridades y organizaciones que trabajan para erradicar la explotación y el abuso sexual infantil.